ศูนย์ช่วยเหลือ JBO เริ่มจากการระบุปัญหาให้ชัดเจน
เมื่อพบปัญหา สมาชิกควรระบุว่าคำถามเกี่ยวกับการเข้าสู่ระบบ เกม รายการ กีฬา โปรโมชั่น แอป หรือข้อมูลบัญชี การแบ่งประเภทช่วยให้ทีมบริการตรวจสอบได้ตรงส่วนและลดการส่งต่อ ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ได้แก่ เวลา รุ่นอุปกรณ์ เบราว์เซอร์ ชื่อเกม ชื่อกิจกรรม หมายเลขรายการ และข้อความผิดพลาด
ไม่ควรส่งรหัสผ่านเต็ม รหัสยืนยัน หรือข้อมูลการเงินทั้งหมด ทีมบริการสามารถเริ่มตรวจสอบจากข้อมูลบัญชีพื้นฐานและรายละเอียดเหตุการณ์ ภาพหน้าจอควรปิดยอดหรือข้อมูลส่วนตัวที่ไม่เกี่ยวข้องก่อนส่ง
หากเป็นเหตุเร่งด่วนด้านความปลอดภัย เช่น พบการเข้าสู่ระบบที่ไม่รู้จัก ให้เปลี่ยนรหัสผ่าน ออกจากระบบอุปกรณ์อื่น และหยุดทำรายการก่อนติดต่อบริการ
ปัญหาการเข้าสู่ระบบและบัญชี
ตรวจสอบการสะกดชื่อผู้ใช้ แป้นพิมพ์ ภาษา และตัวพิมพ์ก่อนลองใหม่ หลีกเลี่ยงการลองรหัสผ่านซ้ำจำนวนมากเพราะอาจทำให้ระบบจำกัดชั่วคราว หากลืมรหัสผ่าน ให้ใช้กระบวนการกู้คืนที่แสดงในระบบสมาชิกเท่านั้น
สมาชิกควรใช้ปุ่มเข้าสู่ระบบของสมาชิกบนเว็บไซต์หรือช่องทางที่แสดงในแพลตฟอร์มเท่านั้น ไม่ควรกรอกข้อมูลบัญชีในหน้าที่มาจากข้อความหรือโฆษณาที่ไม่สามารถยืนยันต้นทางได้ ปุ่มสมัครบนหน้าเว็บจะเปิดระบบสมาชิกที่ได้รับอนุมัติในแท็บใหม่
เมื่อได้รับข้อความหรือโทรศัพท์ที่ขอรหัสผ่าน ให้หยุดและตรวจสอบกับช่องทางในแพลตฟอร์ม JBO จะไม่ต้องการรหัสผ่านเต็มเพื่อแก้ปัญหาทั่วไป
เกมค้าง รายการไม่ชัด และการเชื่อมต่อ
หากเกมค้าง ให้หยุดกดซ้ำและตรวจสอบการเชื่อมต่อ จากนั้นเปิดประวัติรายการเพื่อดูสถานะ บันทึกชื่อเกม เวลา และรอบ หากหน้าเว็บโหลดไม่ครบ ให้ลองเครือข่ายอื่นหรือเบราว์เซอร์ล่าสุดหลังจากยืนยันว่าไม่มีรายการค้าง
สำหรับกีฬา ให้เก็บหมายเลขรายการ ชื่อการแข่งขัน ตลาด และเวลายืนยัน สำหรับคาสิโนสด ให้ระบุผู้ให้บริการและโต๊ะ ข้อมูลเหล่านี้ช่วยตรวจสอบได้มากกว่าภาพหน้าจอที่ไม่มีเวลา
การล้างแคชหรือข้อมูลแอปอาจทำให้ต้องเข้าสู่ระบบใหม่ ควรทำหลังจากแน่ใจว่ามีข้อมูลเข้าสู่ระบบและได้ตรวจสอบประวัติที่จำเป็นแล้ว
โปรโมชั่น VIP และสถานะรีวอร์ด
ตรวจสอบชื่อกิจกรรม ระยะเวลา คุณสมบัติ และประวัติการกดรับก่อนติดต่อ หากสถานะไม่เปลี่ยน ให้บันทึกหน้าที่เห็นและเวลา ไม่ควรทำรายการซ้ำเพื่อพยายามบังคับให้ระบบอัปเดต
สิทธิ VIP และโปรโมชั่นอาจต่างตามบัญชี จึงควรอ้างอิงข้อมูลหลังเข้าสู่ระบบ ไม่ใช้ภาพของบัญชีอื่นเป็นหลักฐานว่าบัญชีตนต้องได้รับเหมือนกัน
ทีมบริการสามารถอธิบายสถานะและข้อกำหนดที่มีผล แต่ไม่ควรรับรองผลลัพธ์จากเกมหรือแนะนำให้เพิ่มการใช้จ่ายเพื่อให้ครบกิจกรรม
การขอพักและการเล่นอย่างรับผิดชอบ
สมาชิกสามารถติดต่อเพื่อสอบถามการจำกัดหรือพักการใช้งานได้เมื่อรู้สึกว่าควบคุมเวลาและงบได้ยาก ไม่จำเป็นต้องรอให้ปัญหารุนแรง การขอความช่วยเหลือเป็นขั้นตอนที่มีเหตุผลและควรได้รับการจัดการอย่างเป็นส่วนตัว
หากการเล่นกระทบค่าใช้จ่ายจำเป็น งาน การนอน หรือความสัมพันธ์ ให้หยุดและพูดคุยกับบุคคลที่ไว้วางใจหรือผู้เชี่ยวชาญ หลีกเลี่ยงการยืมเงินหรือพยายามเอาคืน
บริการของเราสำหรับผู้มีอายุ 18 ปีขึ้นไปเท่านั้น ผู้ที่อายุต่ำกว่ากำหนดไม่ควรสร้างหรือใช้บัญชี
เตรียมข้อมูลก่อนติดต่อเพื่อให้ตรวจสอบได้ตรงเหตุการณ์
การแจ้งปัญหาที่ครบถ้วนช่วยให้ทีมบริการของเราค้นหาบันทึกที่เกี่ยวข้องได้เร็วขึ้น สมาชิกควรระบุหัวข้อหลักก่อน เช่น บัญชี เกม กีฬา คาสิโนสด โปรโมชั่น หรือแอป แล้วเรียงเหตุการณ์ตามเวลา ตั้งแต่สิ่งที่ทำก่อนเกิดปัญหา ข้อความที่ปรากฏ ไปจนถึงสิ่งที่ลองแก้ไขแล้ว หากมีหมายเลขรายการหรือชื่อกิจกรรม ควรส่งพร้อมวันที่และเวลาตามที่เห็นบนหน้าจอ
ภาพหน้าจอควรเห็นชื่อหน้า สถานะ และเวลา แต่ให้ปิดชื่อจริง ยอดเงิน เอกสาร และข้อมูลส่วนตัวที่ไม่เกี่ยวข้อง การส่งภาพหลายภาพโดยไม่มีคำอธิบายอาจทำให้ตีความลำดับผิด จึงควรใส่ข้อความสั้นใต้แต่ละภาพว่าเกิดก่อนหรือหลังขั้นตอนใด ห้ามส่งรหัสผ่าน รหัสใช้ครั้งเดียว หรือข้อมูลบัตรแบบเต็มในทุกกรณี
ก่อนส่งคำขอ ควรตรวจสอบว่าใช้อีเมลหรือช่องทางที่ผูกกับบัญชีตามกระบวนการของแพลตฟอร์มหรือไม่ การยืนยันตัวตนอาจจำเป็นในบางกรณี แต่ทีมบริการจะขอเฉพาะข้อมูลที่สัมพันธ์กับการตรวจสอบและไม่ควรขอให้โอนเงินออกนอกระบบเพื่อปลดล็อกบัญชี
การใช้งาน JBO App และ Mobile Web เมื่อหน้าโหลดไม่ครบ
หากหน้าเกมหรือเมนูบนมือถือแสดงไม่ครบ ให้เริ่มจากตรวจสอบเครือข่าย ปิดแท็บที่ไม่ใช้ และเปิดหน้าใหม่จากช่องทางสมาชิกโดยตรง สำหรับ Mobile Web ควรใช้เบราว์เซอร์เวอร์ชันล่าสุดและอนุญาตคุกกี้ที่จำเป็นต่อการเข้าสู่ระบบ ส่วนแอปควรตรวจสอบพื้นที่จัดเก็บและเวอร์ชันที่รองรับก่อนติดตั้งหรืออัปเดต
ไม่ควรดาวน์โหลดไฟล์ติดตั้งจากลิงก์ที่ถูกส่งต่อโดยไม่ทราบแหล่งที่มา สมาชิกสามารถอ่านภาพรวมที่หน้า JBO App และ Mobile Web และเปรียบเทียบข้อดีของแต่ละช่องทางจากบทความ JBO App กับ Mobile Web ต่างกันอย่างไร หากปัญหาเกิดเฉพาะเกมเดียว ให้ระบุชื่อเกมและผู้ให้บริการแทนการรายงานเพียงว่าแอปใช้งานไม่ได้
หลังจากล้างแคช ลบข้อมูล หรือติดตั้งใหม่ อาจต้องเข้าสู่ระบบอีกครั้ง จึงควรแน่ใจว่าสามารถเข้าถึงกระบวนการกู้คืนบัญชีก่อนดำเนินการ หากยังมีรายการกำลังประมวลผล ให้บันทึกสถานะและติดต่อทีมบริการก่อนทำรายการซ้ำ
ติดตามคำขอด้วยหมายเลขอ้างอิงและข้อมูลชุดเดิม
เมื่อทีมบริการให้หมายเลขอ้างอิง สมาชิกควรเก็บหมายเลขนั้นและตอบกลับในบทสนทนาหรือช่องทางเดิม การเปิดคำขอใหม่หลายรายการสำหรับเหตุการณ์เดียวกันอาจทำให้ข้อมูลกระจายและใช้เวลาตรวจสอบมากขึ้น หากมีข้อมูลใหม่ ให้ระบุว่าเป็นส่วนเพิ่มเติมของเหตุการณ์เดิมพร้อมเวลาที่พบ
ระยะเวลาตรวจสอบอาจต่างกันตามประเภทคำขอ เหตุการณ์ด้านบัญชีและความปลอดภัยอาจต้องยืนยันตัวตน ขณะที่ผลเกมหรือรายการกีฬาต้องตรวจสอบบันทึกจากผู้ให้บริการ สมาชิกไม่ควรแก้ไขหลักฐานต้นฉบับหรือทำรายการซ้ำเพื่อสร้างสถานะใหม่ เพราะจะทำให้ลำดับเหตุการณ์ไม่ชัดเจน
หากคำอธิบายที่ได้รับยังไม่ตอบคำถาม ให้ขอให้ทีมระบุสถานะปัจจุบัน สิ่งที่กำลังตรวจสอบ และข้อมูลที่ยังขาด แทนการส่งข้อความสั้นหลายครั้ง เป้าหมายของเราคือให้แต่ละคำขอมีบริบทเพียงพอและสามารถติดตามต่อได้โดยไม่ต้องเริ่มอธิบายใหม่
ป้องกันการแอบอ้างและลิงก์ที่ไม่ปลอดภัย
ข้อความที่เร่งให้กรอกรหัสผ่านทันที อ้างว่าบัญชีจะถูกปิด หรือเสนอให้รับสิทธิผ่านการโอนเงินนอกระบบควรถูกมองว่าเป็นความเสี่ยง สมาชิกควรหยุดการสนทนา ไม่เปิดไฟล์แนบ และเข้าหน้า JBO จากที่อยู่ที่บันทึกไว้เอง จากนั้นเปลี่ยนรหัสผ่านหากเคยกรอกข้อมูลในหน้าที่น่าสงสัย
ทีมบริการของเราไม่จำเป็นต้องใช้รหัสผ่านเต็มหรือรหัสยืนยันที่ยังใช้งานได้เพื่ออธิบายปัญหาทั่วไป ไม่ควรอนุญาตให้บุคคลอื่นควบคุมหน้าจอเพื่อเปิดบัญชีเกม หากต้องส่งภาพ ให้ตรวจสอบว่าภาพไม่มีรหัส QR เอกสาร หรือข้อมูลที่สามารถใช้เข้าถึงบัญชี
คำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวสามารถอ่านต่อได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว ส่วนข้อกำหนดการใช้เว็บไซต์และบริการอยู่ที่ ข้อกำหนดและเงื่อนไข และสมาชิกสามารถเปิดหน้า ติดต่อ JBO เพื่อทบทวนข้อมูลที่ควรเตรียมก่อนขอความช่วยเหลือ
ขอความช่วยเหลือก่อนปัญหากระทบการเงินหรือชีวิตประจำวัน
ศูนย์ช่วยเหลือไม่ได้มีไว้สำหรับปัญหาทางเทคนิคเท่านั้น สมาชิกสามารถสอบถามตัวเลือกจำกัดหรือพักบัญชีเมื่อรู้สึกว่าควบคุมเวลาและงบได้ยาก การติดต่อแต่เนิ่น ๆ ช่วยให้ตัดสินใจได้ในขณะที่ยังมองสถานการณ์ได้ชัดเจน และไม่จำเป็นต้องรอให้เกิดความเสียหายก่อน
อ่านแนวทางเพิ่มเติมที่หน้า การเล่นอย่างรับผิดชอบ กำหนดวงเงินที่ยอมรับได้ เลือกเวลาหยุด และหลีกเลี่ยงการใช้เงินค่าใช้จ่ายจำเป็น หากมีความเครียด นอนไม่หลับ หรือซ่อนค่าใช้จ่ายจากคนใกล้ชิด ควรหยุดและขอความช่วยเหลือจากบุคคลที่ไว้วางใจหรือผู้เชี่ยวชาญ
บริการและเนื้อหาของเราสำหรับผู้มีอายุ 18 ปีขึ้นไป ผู้เยาว์ไม่ควรสร้างบัญชีหรือใช้อุปกรณ์ของผู้ใหญ่เพื่อเข้าถึงเกม สมาชิกสามารถอ่านนโยบายอายุได้ที่หน้า สำหรับผู้มีอายุ 18 ปีขึ้นไป